Expéditions et retours
Expédition de votre colis
Les colis sont généralement expédiés dans un délai de 2 jours après réception du paiement.
Les frais d'expédition incluent les frais de préparation et d'emballage ainsi que les frais de port. Les frais de préparation sont fixes, tandis que les frais de transport varient selon le poids total du colis. Nous vous recommandons de regrouper tous vos articles dans une seule commande. Nous ne pouvons regrouper deux commandes placées séparément et des frais d'expédition s'appliquent à chacune d'entre elles. Votre colis est expédié à vos propres risques, mais une attention particulière est portée aux objets fragiles.
Les dimensions des boîtes sont appropriées et vos articles sont correctement protégés.
15 JOURS POUR ECHANGER
Si votre bijou ne convenait pas, vous bénéficiez d’un délai de 15 jours.
Vous avez acheté un bijou, une montre ou un autre article chez la bijouterie CARABELLA, et vous souhaitez le retourner.
Si vous vous êtes trompés, que le produit ne vous convient pas, ou que ce n’est pas la bonne taille, vous pouvez échanger dans un délai de quinze jours suivant la date de réception de votre bijou ou de votre montre.
L’article ne devra pas avoir été porté, détérioré et devra être renvoyé dans son écrin d’origine. A compter de la date de réception du produit (date de suivi Colissimo faisant foi) et après vérification par nos équipes, nous procéderons à l’échange de votre produit par celui de votre choix. Les produits ayant subi une modification, une mise à taille, une gravure, ou autres demandes spéciales, ne seront ni repris ni échangés.
COMMENT RETOURNER UN ARTICLE ?
DANS UNE BIJOUTERIE CARABELLA
Vous pouvez effectuer votre retour dans votre bijouterie CARABELLA , quel que soit votre mode d'achat initial (bijoux-carabella.com, courrier, téléphone ou bijouterie).
Munissez-vous de la facture de votre commande ou de votre bon d'échange de chacun des articles que vous souhaitez échanger ou retourner.
Rendez-vous dans votre bijouterie CARABELLA dans les 15 jours suivant votre achat.
PAR COURRIER VIA COLISSIMO
Pour nous retourner un bijou ou une montre, nous vous prions de respecter quelques consignes d’envoi. Tous les produits achetés sur le site bijoux-carabella.com doivent être renvoyés dans leur écrin d’origine et bien protégés afin que ce dernier ne se détériore pas pendant le transport. Attention : si le colis arrive en mauvais état il sera refusé par nos équipes et La Poste le renverra chez vous.
Le colis doit être envoyé par colissimo suivi, cela afin de garantir que le colis arrive bien auprès de nos équipes. Cela vous permet également de suivre votre colis et vous assurer de sa bonne livraison dans nos locaux. Le site bijoux-carabella.com n’est en aucun cas responsable des colis envoyés par nos clients.
Les frais de port retour sont à la charge du client.
EXCLUSION DES RETOURS
Ne seront ni repris ni échangés :
Les articles gravés ou personnalisés à votre demande, sauf erreur de notre part ;
Les créations spéciales réalisées à votre demande ;
Les articles retournés incomplets (notice d'utilisation, écrin, certificat de garantie...), abîmés ou endommagés.
Un bon d'échange ou de retour doit si possible être joint dans votre colis.
Les colis ne respectant pas nos conditions de retour pourront être refusés par La Bijouterie CARABELLA.
DÉLAI ET MODE DE REMBOURSEMENT
Lorsque vous demandez le remboursement d'un ou plusieurs articles, celui-ci aura lieu dans les 14 jours suivant la réception de vos articles.
Le remboursement sera effectué après réception de votre colis et vérification de l'état des articles reçus.
Pour toutes questions ou assistance, n'hésitez pas à contacter notre service client.
Nos conseillers sont à votre disposition par téléphone au 0495558809 du mardi au vendredi de 10h à 15h ou par email.